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会社・社員を守る
「カスタマーハラスメント対策とハラスメントのない職場内コミュニケーション」

昨今では、顧客からのクレームは変化し、商品やサービスの改善を求めるのではなく過剰な要求を行ったり、不当な言いがかりを付ける悪質なクレームもあります。
今、企業には、この様な不当・悪質なクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントから従業員・会社を守る対応が求められています。

また、社内コミュニケーションの重要性、顧客満足度とカスタマーハラスメントの関係性、抵触する法令の理解も必要です。業務・従業員・職場環境の改善を図ることにより、より働きやすい職場、お客様から愛される店舗や企業運営に繋がります。

是非、この機会にカスタマーハラスメントの理解と情報共有の場としてご活用ください。